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Informations légales

RGPD & règles par secteur

FeedbackPro traite des données personnelles dans le respect du RGPD. Cette page regroupe les règles transversales (communes à tous les secteurs) et les règles spécifiques à chaque secteur d'activité.

Dernière mise à jour : 1er février 2026

1. Règles transversales (tous secteurs)

Quelle que soit votre activité, FeedbackPro applique les principes suivants (voir aussi notre politique de confidentialité) :

  • Minimisation : seules les données strictement nécessaires à l'audit qualité sont collectées.
  • Anonymisation par défaut : le client peut laisser un retour sans email ni nom.
  • Durée de conservation : les retours sont conservés 24 mois, puis anonymisés.
  • Droit à l'oubli : un client peut demander la suppression de ses données via le commerçant ou privacy@feedbackpro.fr.
  • Chiffrement au repos : les commentaires libres et emails clients sont chiffrés en AES-GCM (clé ENCRYPTION_KEY) — voir src/lib/crypto.ts.
  • Pas de revente : les données ne sont jamais cédées à un tiers à des fins commerciales.

2. Photos et zones sensibles par secteur

Selon votre secteur, certaines zones ne doivent jamais être photographiées par les clients (blocs opératoires, contrôle de sécurité…). FeedbackPro désactive automatiquement l'option photo sur ces secteurs et signale les zones sensibles dans l'interface commerçant.

La liste ci-dessous est chargée dynamiquement depuis les fiches SecteurConfig en base — chaque secteur a ses propres règles.

3. Règles spécifiques par secteur (15 secteurs)

Autre

Autre type d'établissement

Aucune contrainte spécifique — règles transversales uniquement.

Aéroport

Photos interdites4 zone(s) sensible(s)Langues : fr, en, es

Aéroport, terminal, porte d'embarquement

Photos désactivées sur ce secteur : le bouton « Ajouter une photo » est masqué dans le questionnaire client. Les clients ne peuvent pas non plus envoyer de photos via WhatsApp.

Zones sensibles : Contrôle de sécurité · Zone d'embarquement restreinte · Bagages · Douane

Boulangerie / Pâtisserie

2 zone(s) sensible(s)

Boulangerie, pâtisserie, viennoiserie

Zones sensibles : Laboratoire · Réserve

Boutique / Commerce

2 zone(s) sensible(s)

Boutique, magasin, commerce de détail

Zones sensibles : Réserve · Caisse

Café / Bar

3 zone(s) sensible(s)

Café, bar, salon de thé

Zones sensibles : Cuisine · Réserve · Cave

Entreprise (accueil public)

2 zone(s) sensible(s)Langues : fr, en

Entreprise recevant du public, banque, assurance

Zones sensibles : Bureaux privés · Salles de réunion

Fast Food

2 zone(s) sensible(s)

Restauration rapide, drive, takeaway

Zones sensibles : Cuisine · Réserve

Garage automobile

2 zone(s) sensible(s)

Garage, concession, réparation auto

Zones sensibles : Atelier · Zone de levage

Gare / Station

2 zone(s) sensible(s)Langues : fr, en

Gare, station de transport

Zones sensibles : Voies ferrées · Salles de contrôle

Hôpital / Clinique

Photos interdites4 zone(s) sensible(s)Langues : fr, en

Hôpital, clinique, cabinet médical

Photos désactivées sur ce secteur : le bouton « Ajouter une photo » est masqué dans le questionnaire client. Les clients ne peuvent pas non plus envoyer de photos via WhatsApp.

Zones sensibles : Bloc opératoire · Soins intensifs · Chambres des patients · Salles d'examen

Hôtel

2 zone(s) sensible(s)Langues : fr, en

Hôtel, résidence, chambre d'hôtes

Zones sensibles : Chambres occupées · Espaces privés du personnel

Institut de beauté / Spa

Photos interdites2 zone(s) sensible(s)

Institut, spa, esthétique

Photos désactivées sur ce secteur : le bouton « Ajouter une photo » est masqué dans le questionnaire client. Les clients ne peuvent pas non plus envoyer de photos via WhatsApp.

Zones sensibles : Cabines de soin · Vestiaires

Mairie / Administration

2 zone(s) sensible(s)Langues : fr, en

Mairie, service public, administration

Zones sensibles : Bureau des états civils · Salles de délibération

Restaurant

2 zone(s) sensible(s)

Restaurant de table, bistrot, brasserie

Zones sensibles : Cuisine · Réserve

Salon de coiffure

2 zone(s) sensible(s)

Salon de coiffure, barbier

Zones sensibles : Réserve · Espace du personnel

4. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition. Pour les exercer, contactez le commerçant concerné ou écrivez à privacy@feedbackpro.fr.

Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr/fr/plaintes) si vous estimez que le traitement de vos données porte atteinte à vos droits.