Conditions Générales d'Utilisation

FeedbackPro est une plateforme SaaS de Coach IA d'Audit Qualité Continu : chaque client réel de l'établissement devient un « Client Mystère ». Il scanne le QR code d'une zone (Accueil, Salle, Toilettes…), laisse une note de 1 à 5, des tags et un commentaire. Le Coach IA de FeedbackPro analyse ces retours et génère un rapport d'audit quotidien ou hebdomadaire avec les 3 priorités du jour, des recommandations et des prédictions.

L'inscription est réservée aux établissements (restaurants, hôtels, salons, boutiques…) représentés par une personne majeure disposant de la capacité juridique de contracter. Un compte par établissement est créé avec une adresse email valide ; le titulaire est responsable de la confidentialité de son mot de passe et de l'exactitude des informations qu'il fournit.

Les Clients Mystères qui scannent un QR code utilisent la Plateforme sans compte : aucune donnée d'identification n'est exigée pour laisser un retour (voir notre Politique de confidentialité).

Trois formules sont proposées, à jour sur la page de facturation du dashboard :

• Starter — 29 € HT/mois, jusqu'à 3 zones de contact, 50 retours/mois, rapport IA hebdomadaire ;
• Pro — 99 € HT/mois, zones et retours illimités, rapport IA quotidien (Coach), priorités du jour, leaderboard et statistiques avancées ;
• Enterprise — 249 € HT/mois, multi-établissements illimités, rapports consolidés et support prioritaire.

Les abonnements payants sont facturés mensuellement via notre prestataire de paiement Stripe. Sans clés Stripe configurées, l'environnement de démonstration simule le paiement : aucun montant n'est alors réellement débité. Le changement de plan est effectif immédiatement ; il n'y a pas de frais de résiliation.

L'établissement abonné s'engage notamment à :

• utiliser la Plateforme conformément à sa destination et au droit applicable ;
• ne pas collecter ni saisir de données sensibles dans les commentaires de retours ;
• respecter les droits de ses propres clients (RGPD) lorsqu'il traite leurs retours ;
• ne pas tenter de contourner les limites de son plan ni d'accéder aux comptes d'autres commerces.

En cas de manquement, FeedbackPro peut suspendre le compte après notification par email, notamment en cas d'usage frauduleux ou de non-paiement.

Les rapports d'audit (score global, priorités, recommandations, prédictions) sont générés automatiquement par un modèle d'intelligence artificielle à partir des retours collectés. Il s'agit d'une aide à la décision : ils ne constituent ni un avis juridique, ni une évaluation du personnel opposable à un tiers. L'établissement reste seul responsable des décisions managériales prises sur la base de ces rapports.

L'établissement peut commander des supports imprimés (autocollants, chevalets, affiches par zone) directement depuis la Plateforme. Les commandes sont préparées par FeedbackPro et expédiées à l'adresse indiquée sous 3 à 5 jours ouvrés. Le droit de rétractation de 14 jours s'applique ; il est toutefois exclu pour les biens confectionnés selon les spécifications de l'établissement, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

FeedbackPro met la Plateforme à disposition avec diligence, sans garantie de disponibilité ininterrompue (maintenance, force majeure). La responsabilité de FeedbackPro ne saurait être engagée pour les contenus saisis par les clients finaux ni pour les décisions commerciales prises sur la base des statistiques fournies.

L'établissement peut supprimer son compte à tout moment depuis la rubrique « Paramètres » de son dashboard ; les données associées sont alors effacées conformément à notre Politique de confidentialité. FeedbackPro peut résilier en cas de manquement grave, après notification et sans réponse sous 15 jours.

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée ; à défaut, les tribunaux français seront compétents.